julio 21, 2016

Preguntas Frecuentes

           
  • Soporte
  • ¿Cantidades mal generadas, error con los decimales?

    Configura tu equipo para evitar el error

    • Verificar que la Configuración Regional del equipo sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • Errores PDF

    Dentro de su ubicación de XML (BovedaCFDi) si tiene creado algún PDF con error, favor de eliminarlo.

    1. Su archivo PDF debe ser tamaño mayor a 20kb
    2. Cierre MiAdminXML, favor de eliminar lo siguiente de la carpeta de C:AdminXML:
      • iTextSharp.dll
      • LogoBlanco.jpg
      • ThoughtWorks.QRCode.dll

    Es necesario utilizar un lector y convertidor de PDF, se recomiendan los siguientes:
    PDFCreator, NitroPDF

    Favor de tener un lector de PDF predeterminado

    • Haz clic derecho sobre un archivo PDF -> abrir con -> elegir programa predeterminado (NitroPDF, PDFcreator, Navegador de Internet)

    Se recomienda Aplicar toda la configuración básica ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Aparece Número de Activaciones Agotadas?

    activacionesagotadas

    Si aparece este mensaje significa que ya agotaste tus 5 activaciones permitidas al año

    Ponte en contacto con soporte.computocontable@gmail.com para validar tu información

  • ¿No puedo entrar en MiAdminXML?

    Actualiza y configura tu equipo:

    • Obten la ultima versión de MiAdminXML con MiActualizador
    • Manten Java actualizado
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Error General?

    Comprobar que su equipo tenga conexión a Internet y la versión de MiAdminXML sea la más actualizada

    Actualiza de forma manual ¿Cómo? clic aquí

  • ¿Error de Formato: No es un PDF o esta dañado?

    Es necesario utilizar un lector y convertidor de PDF, se recomiendan los siguientes:
    PDFCreator, NitroPDF

    Favor de tener un lector de PDF predeterminado

    • Haz clic derecho sobre un archivo PDF -> abrir con -> elegir programa predeterminado

    Se recomienda Aplicar toda la configuración básica ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Error de Validación en forma y sintaxis?

    Al generar su balanza de comprobación corroborar que el archivo no incluya el simbolo (coma ,) en las cantidades, el formato de celda debe ser número

  • ¿La cadena de entrada no tiene el formato correcto?

    cadenadeentrada

    Para la correcta generación del XML

    1. Verificar que la balanza no tenga columnas o filas extra sin datos
    2. Eliminar el exceso de filas.
    3. El formato de celda debe ser NÚMERO
  • ¿Tu archivo contiene errores?

    tuarchivocontieneerrores

     

    Recomendaciones para la correcta generación del XML

    1. Verificar que las cuentas existan
    2. Formato de llenado adecuado (formato de celda: Número sin (,))
    3. Cargos y abonos balanceados
  • ¿Tu licencia esta en uso?

    licenciaenuso

    Ingresa tu numero de serie en el sistema, si el problema persiste envía el oficio de re activación ponte en contacto con soporte.computocontable@gmail.com

  • No aparece Captcha

    nohaycaptcha

    Si en la opción +D500 no aparece Captcha te recomendamos realizar lo siguiente:

    1. Revisa el portal del SAT y verifica que tu equipo tenga acceso a la pagina de descarga https://portalcfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/
      • Si no tienes acceso es por que el portal del SAT tiene fallas o modificaciones
      • Si SAT aparece:
        1. Actualiza MiAdminXML de forma manual
        2. Dentro del menú principal de MiAdminXML encontraras la opción utilidades:
          1. Da clic en restablecer Internet Explorer
          2. Marca la casilla de eliminar configuración personal
          3. Da clic en Restablecer, una vez palomeadas las opciones cerrar la pantalla y el programa
        3. Vuelve a abrir MiAdminXML y realiza una prueba de conexión
  • Al generar excel se cierra MiAdminXML

    Solución temporal, realiza el reporte de forma manual:

    1. Dentro de Administración de XML Seleccionar RFC, Tipo, Año, Mes
    2. Dentro del reporte seleccionar una fila
    3. En el teclado presionar ctrl+a para seleccionar todos los registros
    4. Ctrl+C para copiar
    5. Abrir un archivo de Excel nuevo
    6. Ctrl+v para pegar la información, quitar la opción Ajustar texto
    7. Guardar el archivo
  • ¿Por qué NO me aparece información al seleccionar el mes en control de pagos?

    Al dar clic en el mes debe dar clic en la herramienta Leer directorios para extraer la información en el sistema, se puede hacer multi-seleccion de los meses para una mejor conciliación.

  • ¿Por qué debo cambiar los segundos al realizar la búsqueda con WSAT?

    Por reglas del WebServiceSAT no es posible realizar una misma solicitud con los mismos parámetros, por lo que debemos variar los segundos para lograr obtener la información del bloque seleccionado

  • ¿Por qué el estado de mi solicitud en Descarga masiva Webservice aparece como Rechazada?

    Al realizar la solicitud no se encontró información en los parámetros de consulta. Si se conoce que exista información en el periodo consultado, le recomendamos volver a solicitar y generar su paquete variando los segundos de la consulta y fuera de los horarios de saturación 11am o 3pm.

  • Realice mi solicitud pero no me descarga mis XML ¿A qué se debe?

    Por intermitencia en internet o el portal del SAT puede fallar la descarga de todos los paquetes, le recomendamos hacer uso del módulo de Descarga Masiva WebServiceSAT fuera de los horarios de 11am o 3pm ya que son las horas pico para solicitar paquetes y puede perderse la solicitud.