julio 21, 2016

Preguntas Frecuentes

           
  • Soporte
  • ¿Este no es un número de serie Valido?

    NumeroNoValido

     

    Si al querer ingresar los datos de la licencia aparece el mensaje: Este no es un número de Serie Valido.

     

     

     

    Verificar que el número de serie sea ingresado en el módulo correcto.

    Si tu licencia inicia con:

    • XML activarla en Descarga Masiva +D500XML
    • PRM activarla en Herramientas Premium
  • ¿Cantidades mal generadas, error con los decimales?

    Configura tu equipo para evitar el error

    • Verificar que la Configuración Regional del equipo sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • Errores PDF

    Dentro de su ubicación de XML (BovedaCFDi) si tiene creado algún PDF con error, favor de eliminarlo.

    1. Su archivo PDF debe ser tamaño mayor a 20kb
    2. Cierre MiAdminXML, favor de eliminar lo siguiente de la carpeta de C:AdminXML:
      • iTextSharp.dll
      • LogoBlanco.jpg
      • ThoughtWorks.QRCode.dll

    Es necesario utilizar un lector y convertidor de PDF, se recomiendan los siguientes:
    PDFCreator, NitroPDF

    Favor de tener un lector de PDF predeterminado

    • Haz clic derecho sobre un archivo PDF -> abrir con -> elegir programa predeterminado (NitroPDF, PDFcreator, Navegador de Internet)

    Se recomienda Aplicar toda la configuración básica ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Aparece Número de Activaciones Agotadas?

    activacionesagotadas

    Si aparece este mensaje significa que ya agotaste tus 5 activaciones permitidas al año

    Ponte en contacto con soporte.computocontable@gmail.com para validar tu información

  • ¿Por qué se cierra MiAdminXML?

    Te recomendamos actualizar y configurar tu equipo para evitar errores en MiAdminXML, realiza la configuración básica

    • Manten actualizado JAVA www.java.com
    • Restablece Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿No puedo entrar en MiAdminXML?

    Actualiza y configura tu equipo:

    • Obten la ultima versión de MiAdminXML con MiActualizador
    • Manten Java actualizado
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Estado SAT No identificado/ No encontrado?

    Te recomendamos actualizar y configurar tu equipo para evitar errores en MiAdminXML, realiza la configuración básica

    • Actualiza JAVA
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿No se puede mostrar esta página?

    nosepuedemostrar

    Te recomendamos actualizar y configurar tu equipo para evitar errores en MiAdminXML, realiza la configuración básica

    • Actualiza JAVA
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Error General?

    Comprobar que su equipo tenga conexión a Internet y la versión de MiAdminXML sea la más actualizada

    Actualiza de forma manual ¿Cómo? clic aquí

  • ¿Error de Formato: No es un PDF o esta dañado?

    Es necesario utilizar un lector y convertidor de PDF, se recomiendan los siguientes:
    PDFCreator, NitroPDF

    Favor de tener un lector de PDF predeterminado

    • Haz clic derecho sobre un archivo PDF -> abrir con -> elegir programa predeterminado

    Se recomienda Aplicar toda la configuración básica ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • ¿Error de Validación en forma y sintaxis?

    Al generar su balanza de comprobación corroborar que el archivo no incluya el simbolo (coma ,) en las cantidades, el formato de celda debe ser número

  • ¿La cadena de entrada no tiene el formato correcto?

    cadenadeentrada

    Para la correcta generación del XML

    1. Verificar que la balanza no tenga columnas o filas extra sin datos
    2. Eliminar el exceso de filas.
    3. El formato de celda debe ser NÚMERO
  • ¿Tu archivo contiene errores?

    tuarchivocontieneerrores

     

    Recomendaciones para la correcta generación del XML

    1. Verificar que las cuentas existan
    2. Formato de llenado adecuado (formato de celda: Número sin (,))
    3. Cargos y abonos balanceados
  • ¿Producto No Activado Correctamente?

    noactivado

    Realizar configuración básica

    • Actualiza JAVA
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus
    • ¿Cómo lo hago? clic aquí

    Ingresa nuevamente el número de serie, en caso de que el error persista ponerse en contacto con soporte.computocontable@gmail.com

  • ¿Tú equipo requiere versión 1.7 o superior?

    java

    Actualiza JAVA

    haz clic aquí para ir a descarga

    Java_logo

  • ¿Tu licencia esta en uso?

    licenciaenuso

    Ingresa tu numero de serie en el sistema, si el problema persiste envía el oficio de re activación ponte en contacto con soporte.computocontable@gmail.com

  • ¿Aparece Acción Cancelada?

    Te recomendamos actualizar y configurar tu equipo para evitar errores en MiAdminXML, realiza la configuración básica

    • Actualiza JAVA
    • Verificar la Configuración Regional del equipo que sea Español (México)
    • Activar los permisos de usuario
    • Restablecer Internet Explorer
    • Agregar exclusión a Antivirus

    ¿Cómo lo hago? clic aquí

  • Microsoft Visual C++ Runtime Library

    Solución al Error

    cruntimelibrary

     

    1. Actualiza tu Internet Explorer a la versión 10 u 11
    2. Realizar configuración básica para el correcto funcionamiento del programa aquí
  • No aparece Captcha

    nohaycaptcha

    Si en la opción +D500 no aparece Captcha te recomendamos realizar lo siguiente:

    1. Revisa el portal del SAT y verifica que tu equipo tenga acceso a la pagina de descarga https://portalcfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx/
      • Si no tienes acceso es por que el portal del SAT tiene fallas o modificaciones
      • Si SAT aparece:
        1. Actualiza MiAdminXML de forma manual
        2. Dentro del menú principal de MiAdminXML encontraras la opción utilidades:
          1. Da clic en restablecer Internet Explorer
          2. Marca la casilla de eliminar configuración personal
          3. Da clic en Restablecer, una vez palomeadas las opciones cerrar la pantalla y el programa
        3. Vuelve a abrir MiAdminXML y realiza una prueba de conexión
  • Como quitar credenciales de autenticación

    tarjetassat

    1. Manten MiAdminXML actualizado
    2. Restablece el internet explorer
    3. Ten JAVA actualizado
    4. Si el problema persiste des habilita temporalmente tu antivirus y prueba el acceso a SAT
  • No accede a la aplicacion error .net framework
    1. Cerrar MiAdminXML y finalizar los procesos en el Administrador de Tareas
    2. Verificar tener MiAdminXML actualizado última versión 4.51, si no actualizar de forma manual
    3. Dentro de la carpeta C:AdminXML encontrar los archivos con terminación .dll
    4. Seleccionarlos y eliminarlos
    5. dll
    6. Una vez eliminados, vuelva a abrir su aplicación de MiAdminXML para que se descarguen nuevamente los archivos.
    7. Pruebe su aplicación
    8. Si el problema persiste desinstale de panel de control y ejecute el instalador nuevamente adminxml.com/es/miadminxml
  • Al generar excel se cierra MiAdminXML

    Solución temporal, realiza el reporte de forma manual:

    1. Dentro de Administración de XML Seleccionar RFC, Tipo, Año, Mes
    2. Dentro del reporte seleccionar una fila
    3. En el teclado presionar ctrl+a para seleccionar todos los registros
    4. Ctrl+C para copiar
    5. Abrir un archivo de Excel nuevo
    6. Ctrl+v para pegar la información, quitar la opción Ajustar texto
    7. Guardar el archivo